Question 1

🔄 ¿Cómo puedo detener el alquiler de la batería?

Accepted Answer

🔄 ¿Cómo puedo detener el alquiler de la batería?

Detener un alquiler con Plug'Heur es rápido y sencillo. Sigue estos pasos:

1. Devuelve la batería a una estación Plug'Heur

Regresa la batería a una de las estaciones del establecimiento donde la tomaste.
Asegúrate de que la luz verde junto a la estación esté encendida.

📽️ Consulta este video para más detalles:

${youtube}FAQ - Video sobre cómo devolver una batería portátil

2. Verifica la confirmación de devolución

Normalmente, recibirás un SMS confirmando la devolución de la batería.

- Si no recibes el mensaje, sigue estos pasos adicionales:

Paso 1: Accede a la página del alquiler

Abre la página donde aparece el cronómetro de tu alquiler.
Haz clic en el botón "He devuelto la batería."

- Espera unos 30 segundos. Si la aplicación te permite continuar, significa que la devolución se ha registrado correctamente.

Paso 2: Verifica el estado de la estación

Si la devolución no se valida, verifica que la estación esté funcionando:
El código QR tiene una luz fija: La estación está operativa.

- El código QR parpadea: La estación está en mantenimiento. Tu devolución será registrada tan pronto como se complete el mantenimiento.

Paso 3: Contacta al servicio de atención al cliente

Si los pasos anteriores no funcionan, contacta a nuestro servicio de atención al cliente:
Por chat
Incluye una foto que

Question 2

❌ Mi batería externa no salió de la estación

Accepted Answer

❌ Mi batería externa no salió de la estación

Lamentamos este inconveniente y estamos aquí para ayudarte a resolverlo. Este problema puede ocurrir, especialmente en lugares con mucho tráfico donde la red puede estar saturada. Sigue estos pasos:

Paso 1: Verifica si la batería salió

Espera aproximadamente 30 segundos después de iniciar el alquiler.

- Asegúrate de que la batería realmente no haya salido de la estación.

Paso 2: Actualiza la página y vuelve a intentarlo

Recarga la página en tu navegador.
Intenta finalizar el alquiler nuevamente.

Si funciona, significa que hubo un retraso en la comunicación entre la estación y nuestros servidores. Puedes cerrar la página e intentarlo nuevamente si es necesario.

Paso 3: Contacta con el servicio de atención al cliente si el problema persiste

Si el cronómetro sigue disminuyendo y no has recibido la batería, contacta a nuestro equipo.

- Proporciona todos los detalles relevantes y estaremos encantados de asistirte.

Nos disculpamos por los inconvenientes y agradecemos tu paciencia mientras solucionamos cualquier problema. ¡Gracias por confiar en Plug'Heur! 😊

Question 3

❌ No recibo el código de verificación

Accepted Answer

❌ No recibo el código de verificación

Es muy raro que no recibas el código de verificación, pero puede ocurrir. Si te sucede, sigue estos pasos para solucionarlo:

1. Recarga la página

- Vuelve a cargar la página donde se te pide que ingreses tu información personal.

2. Verifica tus datos

- Asegúrate de que tus datos sean correctos, especialmente el prefijo del país de tu número de teléfono.

3. Intenta nuevamente

- Marca las casillas requeridas y haz clic en "Siguiente" para recibir un nuevo código.

⚠ Atención:

El código de verificación de 6 dígitos debe ser ingresado únicamente en la página destinada para ello.

Nunca compartas este código con otras personas ni lo envíes en el chat, que está reservado exclusivamente para soporte técnico.

Si el problema persiste, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. ¡Gracias por tu paciencia! 😊

Question 4

🚫 ¿Por qué no puedo acceder al servicio Plug'Heur?

Accepted Answer

🚫 ¿Por qué no puedo acceder al servicio Plug'Heur?

Si tienes problemas para usar el servicio Plug'Heur, aquí te explicamos las dos principales razones posibles y cómo resolverlas:

1. Las baterías están en proceso de carga

Motivo:
Si ves un mensaje en la pantalla que indica que las baterías están "descansando", significa que las baterías disponibles no tienen suficiente carga.
Para garantizar una autonomía mínima, Plug'Heur no entrega baterías con menos del 50 % de carga.
Solución:

Ten paciencia y espera hasta que las baterías estén suficientemente recargadas. Este proceso puede tomar hasta una hora.

2. La estación está en mantenimiento

Motivo:
Si la pantalla indica que la estación está en mantenimiento, esto se debe a problemas de conexión a la red o a que la estación está temporalmente fuera de servicio.
Casos posibles y soluciones:

El código QR parpadea: La estación está intentando reconectarse. Estamos trabajando para resolver el problema.
El código QR está apagado:
- La estación no tiene alimentación.
- Verifica que el cable de alimentación esté conectado correctamente.
- Asegúrate de que el interruptor de encendido (ubicado en la parte trasera, en la parte inferior) esté en 1.
El código QR está encendido con luz fija: Puede haber un problema sin resolver.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del **cha

Question 5

🔒 ¿Qué hacer si pierdo o me roban la batería externa?

Accepted Answer

🔒 ¿Qué hacer si pierdo o me roban la batería externa?

Si has perdido una batería externa o te la han robado, te invitamos a contactar rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente enviando une mensaje por Chat.

⚠️ Importante: Eres responsable del alquiler

Cada alquiler está vinculado a tu 📱 número de teléfono móvil, lo que te hace responsable incluso si tomaste la batería para otra persona.

- Si decides prestar la batería a otra persona, hazlo bajo tu responsabilidad. En caso de pérdida o robo, seguirás siendo el responsable de la batería alquilada, según nuestros términos y condiciones.

💡 Consejo:
Mantén siempre la batería contigo y devuélvela a tiempo para evitar cualquier inconveniente.

Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊

Question 6

🔄 ¿Puedo prestar la batería externa a otra persona?

Accepted Answer

🔄 ¿Puedo prestar la batería externa a otra persona?

Sí, puedes prestar la batería externa, pero ten en cuenta algunos aspectos importantes antes de hacerlo:

⚠️ Atención: Eres responsable del alquiler

Cada batería alquilada está vinculada a tu 📱 número de teléfono móvil, lo que te hace personalmente responsable.

- Si prestas la batería a otra persona y esta se pierde o es robada, seguirás siendo responsable, tal como se indica en nuestros términos y condiciones.

👍 Si decides prestar la batería:

Hazlo con total confianza y asegúrate de que la persona entienda la importancia de devolverla a tiempo.

2. En caso de cualquier inconveniente (pérdida, robo o problema técnico), serás la persona contactada y responsable de gestionar la situación con nuestro servicio de atención al cliente.

💡 Consejo: Si prefieres evitar riesgos, mantén la batería contigo en todo momento.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊

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