🔄 ¿Cómo puedo detener el alquiler de la batería?

🔄 ¿Cómo puedo detener el alquiler de la batería?

Detener un alquiler con Plug'Heur es rápido y sencillo. Sigue estos pasos:

1. Devuelve la batería a una estación Plug'Heur

• Regresa la batería a una de las estaciones del establecimiento donde la tomaste.
• Asegúrate de que la luz verde junto a la estación esté encendida.

📽️ Consulta este video para más detalles:

2. Verifica la confirmación de devolución

• Normalmente, recibirá un SMS o un correo electrónico de confirmación sobre la devolución de la batería.

Si no lo ha recibido, le invitamos a revisar su carpeta de SPAM.

También verifique que el correo electrónico provenga de la siguiente dirección: [noreply@plugheur.app]().

• Si no recibes el mensaje, sigue estos pasos adicionales:

Paso 1: Accede a la página del alquiler

• Abre la página donde aparece el cronómetro de tu alquiler.
• Haz clic en el botón "He devuelto la batería."
• Espera unos 30 segundos. Si la aplicación te permite continuar, significa que la devolución se ha registrado correctamente.

Paso 2: Verifica el estado de la estación

• Si la devolución no se valida, verifica que la estación esté funcionando:
• El código QR tiene una luz fija: La estación está operativa.
• El código QR parpadea: La estación está en mantenimiento. Tu devolución será registrada tan pronto como se complete el mantenimiento.

Paso 3: Contacta al servicio de atención al cliente

• Si los pasos anteriores no funcionan, contacta a nuestro servicio de atención al cliente:
• Por chat
• Incluye una foto que muestre dónde dejaste la batería para facilitar el proceso.

Nuestro equipo está aquí para ayudarte en cada paso. ¡Gracias por confiar en Plug'Heur! 😊

Actualizado el: 06/03/2026