❌ Mi batería externa no salió de la estación

Lamentamos este inconveniente y estamos aquí para ayudarte a resolverlo. Este problema puede ocurrir, especialmente en lugares con mucho tráfico donde la red puede estar saturada. Sigue estos pasos:

Paso 1: Verifica si la batería salió

Espera aproximadamente 30 segundos después de iniciar el alquiler.
Asegúrate de que la batería realmente no haya salido de la estación.

Paso 2: Actualiza la página y vuelve a intentarlo

Recarga la página en tu navegador.
Intenta finalizar el alquiler nuevamente.

Si funciona, significa que hubo un retraso en la comunicación entre la estación y nuestros servidores. Puedes cerrar la página e intentarlo nuevamente si es necesario.

Paso 3: Contacta con el servicio de atención al cliente si el problema persiste

Si el cronómetro sigue disminuyendo y no has recibido la batería, contacta a nuestro equipo.
Proporciona todos los detalles relevantes y estaremos encantados de asistirte.

Nos disculpamos por los inconvenientes y agradecemos tu paciencia mientras solucionamos cualquier problema. ¡Gracias por confiar en Plug'Heur! 😊

Actualizado el: 08/01/2025

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