🚫 ¿Por qué no puedo acceder al servicio Plug'Heur?

🚫 ¿Por qué no puedo acceder al servicio Plug'Heur?

Si tienes problemas para usar el servicio Plug'Heur, aquí te explicamos las dos principales razones posibles y cómo resolverlas:

1. Las baterías están en proceso de carga

- Motivo:
Si ves un mensaje en la pantalla que indica que las baterías están "descansando", significa que las baterías disponibles no tienen suficiente carga.
Para garantizar una autonomía mínima, Plug'Heur no entrega baterías con menos del 50 % de carga.

- Solución:
Ten paciencia y espera hasta que las baterías estén suficientemente recargadas. Este proceso puede tomar hasta una hora.

2. La estación está en mantenimiento

- Motivo:
Si la pantalla indica que la estación está en mantenimiento, esto se debe a problemas de conexión a la red o a que la estación está temporalmente fuera de servicio.

- Casos posibles y soluciones:

El código QR parpadea:
La estación está intentando reconectarse. Estamos trabajando para resolver el problema.


El código QR está apagado:
- La estación no tiene alimentación.
- Verifica que el cable de alimentación esté conectado correctamente.
- Asegúrate de que el interruptor de encendido (ubicado en la parte trasera, en la parte inferior) esté en 1.


El código QR está encendido con luz fija:
Puede haber un problema sin resolver.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o por correo electrónico a serviceclients@plugheur.fr.


Si el problema persiste después de estas verificaciones, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte rápidamente. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 😊

Actualizado el: 08/01/2025