Q: ⌚ Combien de temps me reste-t-il pour ramener la batterie ?

<p><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/feb99066c134c000/visuels-1200x1200px-linkedin-1_1wfzcmo.jpg" alt="" /></p> <p><strong>Comment retrouver le chronomètre pour ma batterie ?</strong></p> <h2 id="poursuivreletempsrestantavantdedevoirrestituervotrebatterievoicicommentretrouverfacilementlechronomtre">Pour suivre le temps restant avant de devoir restituer votre batterie, voici comment retrouver facilement le chronomètre :</h2> <h3 id="1ouvrezvotrenavigateur">1. Ouvrez votre navigateur</h3> <ul> <li>Accédez aux <strong>onglets de votre navigateur</strong> utilisés lors du déblocage de la batterie. </li> </ul> <h2 id="recherchezlapageinternetquevousavezutilisepoureffectuerlemprunt">* Recherchez la page internet que vous avez utilisée pour effectuer l'emprunt.</h2> <h3 id="2gardezunilsurletempsrestant">2. Gardez un œil sur le temps restant</h3> <h2 id="lechronomtresurcettepageindiqueletempsquilvousresteavantdedevoirrendrelabatterienoubliezpasderespecterledlaiindiqupourviterdesfrais">Le chronomètre sur cette page indique le temps qu’il vous reste avant de devoir rendre la batterie. <strong>N’oubliez pas de respecter le délai indiqué pour éviter des frais.</strong></h2> <h3 id="tictactictac">Tic tac, tic tac… ⏰</h3> <p>Un petit rappel : soyez vigilant avec le temps. Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.</p>

Question 1

🏁 Comment arrêter l'emprunt ?

Accepted Answer

Comment arrêter l’emprunt d’une batterie externe ?

C’est simple et rapide de terminer un emprunt avec Plug'Heur. Voici les étapes à suivre :

1. Ramenez la batterie dans une station Plug'Heur

Retournez la batterie externe dans l’une des stations de l’enseigne où vous l’avez empruntée.
Assurez-vous que la lumière verte à côté de la station est allumée.
Consultez cette vidéo explicative :

${youtube}FAQ - Vidéo Dépôt Batterie Portable****

2. Vérifiez la confirmation du retour

Normalement, vous recevrez un SMS confirmant le retour de la batterie.

* Si ce n’est pas le cas, suivez ces étapes supplémentaires :

Étape 1 : Accédez à la page de l’emprunt

Ouvrez la page où le chronomètre de l’emprunt est visible.
Cliquez sur le bouton "J'ai rapporté la batterie".

* Attendez environ 30 secondes. Si l’application vous permet de continuer, cela signifie que le retour a bien été enregistré.

Étape 2 : Vérifiez le statut de la borne

Si le retour n’est toujours pas validé, vérifiez que la borne est fonctionnelle :
QR Code allumé avec lumière fixe : La borne est opérationnelle.

* QR Code clignotant : La borne est en maintenance. Dans ce cas, votre retour sera pris en compte dès la fin de la maintenance.

Étape 3 : Contactez le service client

Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, contactez notre service client :
Par chat
Ajoutez une photo montr

Question 2

✅ Comment utiliser le service de batteries portables ?

Accepted Answer

Afin d'utiliser le service de batteries portables en libre service, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

Scannez le QR Code présent sur la borne de recharge blanche
Remplissez vos informations sur la deuxième page
Vérifiez votre numéro de téléphone en saisissant le code envoyé par sms
Poursuivez le parcours pour débloquer une batterie
Rechargez votre smartphone (ou autres appareils électroniques) grâce aux 3 câbles intégrés
Ramener la batterie portable dans la borne avant de quitter l'établissement

${youtube}Comment utiliser le service de batteries portables ?

Question 3

❌ Je ne peux pas rendre la batterie dans le temps imparti

Accepted Answer

Que faire si je ne peux pas rendre la batterie dans les 12 heures ?

Nous comprenons que certaines situations peuvent vous empêcher de restituer la batterie dans le délai imparti. Voici comment gérer cette situation pour éviter des frais ou des désagréments :

1. Extension exceptionnelle du délai

Si vous ne pouvez pas ramener la batterie dans les 12 heures (par exemple, en cas d’indisponibilité ou si le magasin est fermé), vous pouvez exceptionnellement la garder 12 heures supplémentaires sans risquer la facturation de 45€.

2. ⚠ Important : Limitez ces exceptions !

Un usage répété de cette exception peut entraîner un blacklist à vie de votre compte. Pour éviter cela, veillez toujours à :

Ramener la batterie dans le temps imparti.

- La restituer dans la borne où vous l’avez empruntée.

3. Assurez la prise en compte de votre situation

Pour garantir que cette extension de délai soit bien notée :

Envoyez un message par chat à notre équipe

Indiquez la raison du retard et la borne où vous comptez restituer la batterie.

Si vous avez d’autres questions ou besoins spécifiques, notre service client est là pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter !

Question 4

⌚ Combien de temps me reste-t-il pour ramener la batterie ?

Accepted Answer

Comment retrouver le chronomètre pour ma batterie ?

Pour suivre le temps restant avant de devoir restituer votre batterie, voici comment retrouver facilement le chronomètre :

1. Ouvrez votre navigateur

Accédez aux onglets de votre navigateur utilisés lors du déblocage de la batterie.

* Recherchez la page internet que vous avez utilisée pour effectuer l'emprunt.

2. Gardez un œil sur le temps restant

Le chronomètre sur cette page indique le temps qu’il vous reste avant de devoir rendre la batterie. N’oubliez pas de respecter le délai indiqué pour éviter des frais.

Tic tac, tic tac… ⏰

Un petit rappel : soyez vigilant avec le temps. Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Question 5

Ma batterie externe n'est pas sortie

Accepted Answer

Que faire si la batterie n’est pas sortie alors que l’application indique le contraire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément et allons vous guider pour résoudre ce problème. Cela peut arriver, notamment dans les lieux à fort trafic où le réseau est saturé. Voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Vérifiez si la batterie est sortie

Patientez environ 30 secondes après l’emprunt.

- Assurez-vous que la batterie n’est toujours pas sortie de la borne.

Étape 2 : Rafraîchissez la page et réessayez

Actualisez la page de l’application.
Tentez de terminer l’emprunt à nouveau.

Si cela fonctionne, cela signifie que le réseau sur place a temporairement brouillé la communication entre la borne et nos serveurs. La borne a finalement détecté la batterie comme étant disponible. Vous pouvez ainsi fermer la page et réessayer à nouveau.

Étape 3 : Contactez le service client si le problème persiste

Si le compteur continue de diminuer depuis plusieurs minutes sans que la batterie soit sortie, contactez notre service client.

- Nos équipes sont là pour vous assister et régler la situation rapidement.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute aide supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité !

Question 6

❌💬 Je ne reçois pas le code de vérification

Accepted Answer

Il est très rare que vous ne receviez pas le code de vérification, mais cela peut arriver.

Dans ce cas-là :

Recharger la page où vous devez saisir vos informations personnelles
Vérifiez que vos informations sont correctes, y compris l'indicatif pays du téléphone
Cochez les cases et cliquez à nouveau sur suivant pour recevoir un code
Si vous n'avez toujours pas reçu le code, vérifiez vos sms indésirables (spams)

Attention : le code de vérification à 6 chiffres doit être saisi sur la page destinée à cet effet. En aucun cas il doit être communiqué à quelqu'un ou envoyé sur le chat qui est uniquement destiné au support.

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