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# 🏁 Comment arrêter l'emprunt ?

**Comment arrêter l’emprunt d’une batterie externe ?**

C’est simple et rapide de terminer un emprunt avec Plug'Heur. Voici les étapes à suivre :
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### 1. Ramenez la batterie dans une station Plug'Heur
* Retournez la batterie externe dans l’une des stations de l’enseigne où vous l’avez empruntée.  
* **Assurez-vous que la lumière verte à côté de la station est allumée.**  
* Consultez cette vidéo explicative :  

${youtube}[FAQ - Vidéo Dépôt Batterie Portable](9gO87Bokudc)*
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### 2. Vérifiez la confirmation du retour
* Normalement, vous recevrez un **SMS ou un email de confirmation** concernant le retour de la batterie.
Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier votre dossier **SPAM**.
Merci également de vérifier que l’email provient bien de l’adresse suivante : [**noreply@plugheur.app**]().

* Si ce n’est pas le cas, suivez ces étapes supplémentaires :  
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###### Étape 1 : Accédez à la page de l’emprunt

* Ouvrez la page où le chronomètre de l’emprunt est visible.  
* Cliquez sur le bouton **"J'ai rapporté la batterie"**.  
* Attendez environ **30 secondes**. Si l’application vous permet de continuer, cela signifie que le retour a bien été enregistré.
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###### Étape 2 : Vérifiez le statut de la borne

* Si le retour n’est toujours pas validé, vérifiez que la borne est fonctionnelle :  
* **QR Code allumé avec lumière fixe** : La borne est opérationnelle.  
* **QR Code clignotant** : La borne est en maintenance. Dans ce cas, votre retour sera pris en compte dès la fin de la maintenance.
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###### Étape 3 : Contactez le service client

* Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, contactez notre service client :  
* **Par chat**
* Ajoutez une photo montrant où vous avez remis la batterie pour faciliter le traitement.
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Notre équipe est là pour vous aider à chaque étape. Merci pour votre confiance dans nos services !