J'ai été débité de la caution

Pourquoi dois-je enregistrer ma carte bancaire pour obtenir une batterie ?

Dans certains lieux, l’enregistrement d’une carte bancaire est requis pour emprunter une batterie, mais rassurez-vous : le service reste gratuit tant que la batterie est retournée dans le temps imparti. Voici quelques explications :

1. Pourquoi une caution est-elle demandée ?

• Une caution est prise pour assurer le retour de la batterie.
• Tant que la batterie est bien retournée, aucun montant ne sera débité.

2. Pourquoi voyez-vous un débit sur votre carte bancaire ?

• Lors de l’éjection de la batterie, nous gelons le montant de la caution sur votre carte bancaire.
• Ce gel est une mesure standard qui permet de :
• Prévenir les abus liés à l’utilisation de cartes prépayées ou sans fonds.
• Garantir la couverture en cas de non-retour de la batterie.
• Bien que le montant apparaisse comme débité, nous ne sommes pas en possession de ces fonds, ils restent bloqués par votre banque.

3. Comment est remboursée la caution ?

• Dès que la batterie est retournée :
• La caution est débloquée automatiquement.
• Les fonds seront restitués sur votre compte.
• Délai : Cela peut prendre quelques jours en fonction des politiques de votre banque.

4. Besoin d’aide ?

• Si vous avez des questions ou remarquez un problème, vous pouvez :
• Contacter notre service client par chat.

5. Si vous n'avez pas de carte bancaire

• Si vous n'avez pas de carte bancaire, il ne sera malheureusement pas possible de l'utiliser sur cette borne-là. Nous sommes désolés !

Merci pour votre confiance et votre compréhension ! Votre sécurité et satisfaction restent notre priorité. 🎉

Mis à jour le : 19/05/2025