❌ Je ne peux pas rendre la batterie dans le temps imparti

Que faire si je ne peux pas rendre la batterie dans les 12 heures ?

Nous comprenons que certaines situations peuvent vous empêcher de restituer la batterie dans le délai imparti. Voici comment gérer cette situation pour éviter des frais ou des désagréments :

1. Extension exceptionnelle du délai

Si vous ne pouvez pas ramener la batterie dans les 12 heures (par exemple, en cas d’indisponibilité ou si le magasin est fermé), vous pouvez exceptionnellement la garder 12 heures supplémentaires sans risquer la facturation de 45€.

2. ⚠ Important : Limitez ces exceptions !

Un usage répété de cette exception peut entraîner un blacklist à vie de votre compte. Pour éviter cela, veillez toujours à :
- Ramener la batterie dans le temps imparti.
- La restituer dans la borne où vous l’avez empruntée.

3. Assurez la prise en compte de votre situation

Pour garantir que cette extension de délai soit bien notée :
- Envoyez un message à l’adresse suivante :
serviceclients@plugheur.fr
Indiquez la raison du retard et la borne où vous comptez restituer la batterie.


Si vous avez d’autres questions ou besoins spécifiques, notre service client est là pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter !

Mis à jour le : 08/01/2025