Le compte à rebours continue alors que j'ai remis la batterie

Comment arrêter l’emprunt d’une batterie externe ?

C’est simple et rapide de terminer un emprunt avec Plug'Heur. Voici les étapes à suivre :

1. Ramenez la batterie dans une station Plug'Heur

• Retournez la batterie externe dans l’une des stations de l’enseigne où vous l’avez empruntée.
• Assurez-vous que la lumière verte à côté de la station est allumée.
• Consultez cette vidéo explicative :

****

2. Vérifiez la confirmation du retour

• Normalement, vous recevrez un SMS confirmant le retour de la batterie.
• Si ce n’est pas le cas, suivez ces étapes supplémentaires :

Étape 1 : Accédez à la page de l’emprunt

• Ouvrez la page où le chronomètre de l’emprunt est visible.
• Cliquez sur le bouton "J'ai rapporté la batterie".
• Attendez environ 30 secondes. Si l’application vous permet de continuer, cela signifie que le retour a bien été enregistré.

Étape 2 : Vérifiez le statut de la borne

• Si le retour n’est toujours pas validé, vérifiez que la borne est fonctionnelle :
• QR Code allumé avec lumière fixe : La borne est opérationnelle.
• QR Code clignotant : La borne est en maintenance. Dans ce cas, votre retour sera pris en compte dès la fin de la maintenance.

Étape 3 : Contactez le service client

• Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, contactez notre service client :
• Par chat
• Ajoutez une photo montrant où vous avez remis la batterie pour faciliter le traitement.

Notre équipe est là pour vous aider à chaque étape. Merci pour votre confiance dans nos services !

Mis à jour le : 19/05/2025