Le service n'est pas disponible
Pourquoi je n’arrive pas à accéder au service Plug'Heur ?
Si vous n’arrivez pas à utiliser le service, voici les deux principales raisons possibles et comment les résoudre :
1. Les batteries sont en cours de charge
- Pourquoi ?
Lorsque l’écran affiche un message indiquant que les batteries se reposent, cela signifie qu’elles ne sont pas suffisamment rechargées.
Pour garantir un minimum d’autonomie, Plug'Heur ne délivre jamais de batteries ayant moins de 50% de charge.
- Que faire ?
Patientez jusqu’à ce que les batteries soient suffisamment rechargées. Cela peut prendre jusqu’à une heure.
2. La borne est en maintenance
- Pourquoi ?
Si un écran indique que la borne est en maintenance, cela signifie qu’elle rencontre des problèmes de connexion au réseau ou qu’elle est temporairement hors service.
- Différents cas possibles :
- QR Code clignotant
La borne tente de se reconnecter. Nous travaillons à résoudre le problème.
- QR Code complètement éteint
- La borne n’est pas alimentée.
- Vérifiez que le câble d’alimentation est correctement branché.
- Assurez-vous que le bouton d’alimentation (situé à l’arrière, en bas) est bien sur 1.
- QR Code allumé mais lumière fixe
Cela peut signaler un problème non résolu.
- Contactez notre service client via le chat
Si le problème persiste après ces vérifications, notre équipe de support reste à votre disposition pour vous aider rapidement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée !
Mis à jour le : 19/05/2025
Merci !