Ma batterie est cassé, comment faire ?
Que faire si une batterie ne fonctionne pas ?
Chez Plug'Heur, nous veillons à ce que toutes nos batteries soient testées régulièrement par nos équipes de maintenance. Cependant, il peut arriver qu’une batterie présente un problème. Voici les étapes à suivre pour diagnostiquer et éventuellement résoudre le souci :
1. Cas d’un connecteur physiquement cassé
Si le connecteur de la batterie est visiblement endommagé, la batterie ne pourra pas être utilisée. Dans ce cas, elle sera recyclée par nos soins. Nous vous invitons à la remettre dans la borne et à en prendre une nouvelle.
2. Cas où la batterie semble intacte mais ne charge pas votre appareil
Si aucun dommage n'est apparent mais que la batterie ne charge pas, voici quelques étapes simples à essayer :
- Retirez la coque de votre téléphone
Certaines coques peuvent gêner le bon branchement de la batterie à votre appareil.
- Nettoyez le connecteur de la batterie
Frottez doucement le connecteur de la batterie pour retirer toute poussière ou saleté.
- Vérifiez la prise de recharge de votre smartphone
Assurez-vous qu’elle n’est pas obstruée par des particules de poussière ou des débris.
- Changez le sens de branchement de la batterie
Essayez de connecter la batterie dans l’autre sens, si cela est possible.
3. Si rien ne fonctionne
Si après avoir suivi ces étapes la batterie ne fonctionne toujours pas, elle est probablement défectueuse. Remettez-la dans la borne et prenez-en une nouvelle. Pour se faire, il suffit de refaire le parcours d'emprunt en scannant à nouveau le QR Code.
Si le problème persiste ou si vous rencontrez d’autres soucis, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !
Mis à jour le : 08/01/2025
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