Ma batterie externe n'est pas sortie

Que faire si la batterie n’est pas sortie alors que l’application indique le contraire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément et allons vous guider pour résoudre ce problème. Cela peut arriver, notamment dans les lieux à fort trafic où le réseau est saturé. Voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Vérifiez si la batterie est sortie

• Patientez environ 30 secondes après l’emprunt.
• Assurez-vous que la batterie n’est toujours pas sortie de la borne.

Étape 2 : Rafraîchissez la page et réessayez

• Actualisez la page de l’application.
• Tentez de terminer l’emprunt à nouveau.

Si cela fonctionne, cela signifie que le réseau sur place a temporairement brouillé la communication entre la borne et nos serveurs. La borne a finalement détecté la batterie comme étant disponible. Vous pouvez ainsi fermer la page et réessayer à nouveau.

Étape 3 : Contactez le service client si le problème persiste

• Si le compteur continue de diminuer depuis plusieurs minutes sans que la batterie soit sortie, contactez notre service client.
• Nos équipes sont là pour vous assister et régler la situation rapidement.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute aide supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité !

Mis à jour le : 08/01/2025