> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://plugheurapp.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Ma batterie externe n'est pas sortie

**Que faire si la batterie n’est pas sortie alors que l’application indique le contraire ?**

Nous sommes désolés pour ce désagrément et allons vous guider pour résoudre ce problème. Cela peut arriver, notamment dans les lieux à fort trafic où le réseau est saturé. Voici les étapes à suivre :
---

### Étape 1 : Vérifiez si la batterie est sortie
- Patientez environ **30 secondes** après l’emprunt.  
- Assurez-vous que la batterie n’est toujours pas sortie de la borne.
---

### Étape 2 : Rafraîchissez la page et réessayez
- Actualisez la page de l’application.  
- Tentez de **terminer l’emprunt** à nouveau.  

Si cela fonctionne, cela signifie que le réseau sur place a temporairement brouillé la communication entre la borne et nos serveurs. La borne a finalement détecté la batterie comme étant disponible. Vous pouvez ainsi fermer la page et réessayer à nouveau.
---

### Étape 3 : Contactez le service client si le problème persiste
- Si le **compteur continue de diminuer** depuis plusieurs minutes sans que la batterie soit sortie, contactez notre service client.  
- Nos équipes sont là pour vous assister et régler la situation rapidement.
---

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute aide supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité !